Prawo odstąpienia od umowy przy zakupach online
Termin na odstąpienie wygasa po 14 dniach od dnia, w którym:
1/ otrzymasz swój towar
2/ obejmiesz w fizyczne posiadanie ostatnią rzecz, gdy chodzi o umowę obejmującą kilka różnych towarów zamówionych w jednym zamówieniu i dostarczanych osobno.
3/ obejmiesz w fizyczne posiadanie ostatnią partię lub ostatnią część, gdy chodzi o umowę dotyczącą dostawy towaru składającego się z kilku partii lub części.
4/ obejmiesz w fizyczne posiadanie pierwszy towar, gdy chodzi o umowy dotyczące regularnej dostawy towarów przez określony okres.
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru musisz powiadomić nas, że chcesz odstąpić od zakupu. Zgłoszenie należy przesłać e-mailem na adres kundeservice@carlab.dk. W wiadomości musisz wyraźnie zaznaczyć, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; możesz również skorzystać z naszego standardowego formularza odstąpienia i odesłać go razem z przesyłką. Znajdziesz go tutaj.
Nie możesz NIE odstąpić od umowy wyłącznie przez odmowę odbioru paczki. Jeśli mimo to zdecydujesz się na taki krok, będziesz musiał pokryć koszty, jakie ponieśliśmy w związku z odesłaniem towaru do nas.
Prawo odstąpienia nie dotyczy towarów wykonywanych na zamówienie, takich jak produkty specjalnie wykonane zgodnie z życzeniem klienta, oraz towarów ciętych/sprzedawanych na metry bieżące. Takie towary nie podlegają zwrotowi i nie można ich anulować, zwrócić ani wymienić po złożeniu zamówienia.
Wyposażenie bezpieczeństwa z homologacją (np. TÜV, ISO) musi zostać odesłane do producenta w celu sprawdzenia i ponownego zapakowania.
Odstąpienie od części zakupu
Jeśli kupiłeś u nas kilka produktów, możesz odesłać jeden lub kilka z nich, nawet jeśli zostały zakupione w ramach jednego zamówienia. Uwaga: nie zwracamy kosztów dostawy, jeśli odstępujesz od części zakupu.
Jeśli otrzymałeś darmową dostawę, darmowy produkt lub inne rabaty uzależnione od zakupu o określonej wartości, a po zwrocie części zakupu warunek ten nie jest już spełniony, wartość rabatu, prezentu (jeśli nie został zwrócony) i/lub kosztów dostawy zostanie odjęta od kwoty, którą otrzymasz z powrotem. Kwota za dostawę wynosi najczęściej 59 kr.
Uszkodzenie plomby na produktach
Dostawy zaplombowanych produktów, nagrań dźwiękowych lub wideo albo oprogramowania komputerowego, których plomba została naruszona, nie można zwrócić.
Stan towaru przy odesłaniu w ramach odstąpienia od umowy.
Odpowiadasz tylko za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Innymi słowy, możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Jeśli towar był używany bardziej niż opisano powyżej, uznajemy go za używany, co oznacza, że w przypadku odstąpienia od zakupu otrzymasz z powrotem tylko część kwoty lub nie otrzymasz jej wcale, w zależności od handlowej wartości towaru.
Aby otrzymać zwrot pełnej kwoty zakupu, musisz więc postąpić tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Możesz towar sprawdzić/przetestować, ale nie możesz zacząć go faktycznie używać. Jeśli towar był używany bardziej niż opisano powyżej, uznajemy go za używany, co oznacza, że w przypadku odstąpienia od zakupu otrzymasz z powrotem tylko część kwoty lub nie otrzymasz jej wcale, zależnie od handlowej wartości towaru. Zwróć uwagę, że naruszenie plomb na płynach, kosmetykach samochodowych i innych płynach może stanowić obniżenie wartości i w niektórych przypadkach otrzymasz zwrot 0 kr. Dlatego zalecamy nie naruszać żadnych plomb.
Jeśli odstępujesz od zakupu, towary należy wysłać na adres:
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk
(Ten adres służy wyłącznie do obsługi administracyjnej. Odbiór osobisty, dostawa i wizyty klientów nie są możliwe)
Twoje zamówienie należy odesłać bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni po tym, jak poinformujesz nas, że chcesz odstąpić od zakupu. Koszty bezpośrednie związane ze zwrotem towaru/towarów ponosisz sam. Niektórych towarów ze względu na ich rozmiar/masę nie można zwrócić zwykłą pocztą. Dotyczy to ciężkich i wielkogabarytowych przesyłek; koszt zwrotu wynosi ok. 1000 kr/paleta. Paczek zwrotnych wysłanych za pobraniem do CarLab.dk nie odbieramy.
Sam odpowiadasz za to, aby towar dotarł do nas bezpiecznie, dlatego pamiętaj, aby zawsze dobrze go zapakować, a my zalecamy wysyłkę jako paczki z Track & Trace (na wypadek, gdyby przesyłka zaginęła w transporcie).
Do zwrotu należy dołączyć kopię faktury. Zalecamy również, abyś jako konsument wypełnił nasz standardowy formularz odstąpienia od umowy lub nasz internetowy formularz zwrotu.
Zwrot kwoty zakupu
Jeśli odstąpisz od zakupu, otrzymasz zwrot wpłaconej nam kwoty, w tym kosztów dostawy (nie dotyczy to jednak dodatkowych kosztów dostawy w przypadkach, gdy wybrałeś inny sposób dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa dostawa), w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o tym. Jeśli zwracasz pojedyncze produkty z zamówienia, zwracamy cenę towaru; jeśli zwracasz całe zamówienie, zwracamy cenę towaru/towarów + standardową opłatę pocztową). W przypadku obniżenia wartości, za które odpowiadasz, kwota ta zostanie odliczona od zwrotu. Zwracamy pieniądze tym samym środkiem płatniczym, którego użyłeś przy pierwotnej transakcji. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem,
Paczki nieodebrane / błędnie podany adres
Paczki pozostają w punkcie odbioru przez 7 dni, zanim zostaną odesłane do nas.
Jeśli nie odbierzesz paczki i zostanie ona do nas odesłana, obciążymy Cię rzeczywistymi kosztami przesyłki zwrotnej. W przypadku odstąpienia od umowy kwota ta zostanie odjęta od kwoty, którą w przeciwnym razie miałbyś otrzymać z powrotem. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, musisz pokryć ewentualne koszty dostawy.
Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu nieznanego adresu albo dlatego, że wyprowadziłeś się z podanego adresu, obciążymy Cię kosztami zwrotu zgodnie z obowiązującymi cenami GLS. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, musisz pokryć ewentualne koszty dostawy.