Voorwaarden
Onderstaande verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen op afstand vanuit de webshop CarLab.dk, CVR nr. 27331939, aan particuliere consumenten. Bij verkoop aan bedrijven, wederverkopers en overige zakelijke klanten (B2B) gelden te allen tijde de relevante bepalingen overeenkomstig de Deense wetgeving. Bij handel in de fysieke winkel gelden eveneens de toepasselijke regels overeenkomstig de Deense wetgeving. De voorwaarden zijn van toepassing in het geval dat er geen andere schriftelijke afspraken zijn gemaakt tussen u als koper en CarLab.dk.
Documentatie en handleiding
Als er productbeschrijvingen en gebruikershandleidingen voor het product bestaan, worden deze meegeleverd door CarLab.dk. Als u aanvullende informatie of advies van de kant van CarLab.dk wenst, is dit uitsluitend van informatieve aard.
Wetgeving
v.dk wijst erop dat sommige van de goederen die in de winkel te koop zijn volgens de Deense wetgeving illegaal zijn om te gebruiken/hebben op openbare plaatsen/wegen. Deze goederen zijn bedoeld voor tentoonstellingen/circuitrijden/rijden in het buitenland (niet voor Deense registratie). Als u twijfelt, neem dan contact op met de lokale autoriteiten. CarLab.dk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele overtredingen/boetes.
Levertijd en transport
Levering van goederen van CarLab.dk wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de consument de goederen heeft ontvangen. Verzending van goederen vindt plaats per post of via een transporteur, tenzij vooraf anders is overeengekomen. Normale levertijd 1-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat sommige goederen "niet op voorraad" zijn of speciaal vervaardigd worden; voor deze goederen kan de levertijd langer zijn dan de normale levertijd. Op de website zijn onze levertijden geschat en worden ze naar beste weten bijgewerkt. Het kan tegen verwachting in voorkomen dat levertijden langer zijn dan op de website beschreven.
Verzending
GLS Particulier met bezorging kost vanaf 59,-
GLS Zakelijk met bezorging kost vanaf 59,-
Volumepakketten kosten vanaf 769,-
Expeditietoeslag voor bestellingen onder 200kr kost 19,-
Pakketten worden met GLS verzonden naar het opgegeven leveringsadres. Alle pakketten worden verzonden als verzekerd goederenvervoer en met Track & Trace.
Als u bij levering op een privéadres niet thuis bent, moet het pakket vervolgens worden afgehaald bij de dichtstbijzijnde GLS-pakkeshop. Verdere berichtgeving ontvangt u van GLS per e-mail en/of sms.
Deze voorwaarden gelden voor zendingen in Denemarken naar via brug verbonden eilanden. Afzonderlijke verzendprijzen voor pakketten naar het buitenland.
Het risico van de goederen
Het risico van goederen gekocht bij CarLab.dk gaat op u als consument over wanneer het product door u wordt afgehaald op ons adres, of wanneer u het product in fysieke bezitting krijgt.
Klacht
Wanneer je winkelt op CarLab.dk, heb je uiteraard 24 maanden recht op reclame. Dat betekent dat je het product kunt laten repareren, vervangen, je geld terugkrijgen of korting op de prijs, afhankelijk van de concrete situatie. Uiteraard is het een vereiste dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het gebrek niet is ontstaan door onjuist gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag.
Eventuele fouten of gebreken bij levering van CarLab.dk moeten binnen een redelijke termijn nadat je de fout hebt ontdekt, worden gemeld. Als je binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek klaagt, is de klacht altijd tijdig. Het is jouw plicht om aan te geven en op verzoek te laten zien hoe de fout of het gebrek zich manifesteert. Als je een fout ontdekt, neem dan snel contact op met CarLab.dk. In principe kun je alleen klagen over fouten die zich uiterlijk twee jaar nadat je het product hebt ontvangen voordoen. Voor producten met een beperkte houdbaarheid of levensduur (bijv. lampen, neonbuizen enz.), is je recht om te klagen beperkt tot de normale levensduur van het product.
Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden wij je (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in deugdelijke verpakking worden teruggestuurd, en vergeet niet een verzendbewijs te vragen, zodat wij je verzendkosten kunnen terugbetalen. Let op: wij accepteren geen pakketten die onder rembours of zonder bezorging zijn verzonden.
Het product wordt verzonden naar:
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk
(Dit adres is alleen voor administratie. Afhalen, afleveren en klantenbezoeken zijn niet mogelijk)
Gebreken
De regels van het kooprecht met betrekking tot gebreken kunnen van toepassing zijn.
Klachtmogelijkheden
Als je wilt klagen over je aankoop, neem dan contact op met info@CarLab.dk. Als het niet lukt om een oplossing te vinden, kun je, mits aan de voorwaarden daarvoor is voldaan, een klacht indienen bij de relevante klachteninstantie op dit gebied.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://kpo.naevneneshus.dk/
Om een klacht in te dienen bij Nævnenes Hus, moet het product of de dienst waarover je wilt klagen minimaal 1.110 kr. en maximaal 100.000 kr. hebben gekost.
Als je als consument woont in een ander EU-land dan Denemarken, kun je hier een klacht indienen bij het online klachtenportaal van de Europese Commissie:
Garantie
CarLab.dk biedt geen zelfstandige garantie. Als er garantie op de producten zit, zijn dit uitsluitend de garanties die de fabrikant jou heeft toegezegd. Alle vragen met betrekking tot garantie moeten daarom worden gericht aan de fabrikant van het product.
Leeftijd
Je moet 18 jaar zijn om te winkelen op CarLab.dk. De koper bevestigt bij goedkeuring van de bestelling dat hij ouder is dan 18 jaar of toestemming van de ouders heeft.
Productaansprakelijkheid
CarLab.dk is aansprakelijk voor productaansprakelijkheid in overeenstemming met de te allen tijde geldende wetgeving hieromtrent, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid verder dan wat uit de wet voortvloeit.
Aansprakelijkheidsbeperking
CarLab.dk neemt aansprakelijkheid op zich in overeenstemming met de te allen tijde geldende wetgeving hieromtrent, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid verder dan wat uit de wet voortvloeit.
Bestelling
Je kunt alleen via onze website, CarLab.dk, winkelen, omdat ons magazijn niet op het adres is gevestigd. Als je vragen hebt over artikelen die niet op de site staan, kun je contact met ons opnemen via telefoon of e-mail. Wanneer je winkelt op CarLab.dk worden overeenkomsten in het Deens gesloten. Het is mogelijk om eerdere bestellingen te bekijken door in te loggen op de website. Als je een kopie van je orderbevestiging wilt ontvangen, stuur dan een e-mail naar kundeservice@carlab.dk.
Prijs en betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen. De prijzen zijn dagprijzen. In geval van vertragingen, nabetellingen of uitverkochte artikelen doen wij ons best om je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, en wat wij in deze zaak kunnen doen - bijvoorbeeld je geld teruggeven, of je helpen een gelijkwaardig artikel elders te vinden. Als een prijs duidelijk fout is en je dit redelijkerwijs had moeten opmerken, zijn wij niet verplicht het betreffende product tegen de foutieve prijs te leveren.
In deze winkel kun je je artikelen online bestellen en betalen via:
- EAN Betaling - Factuur aan de overheid, gemeenten, instellingen enz. (alleen mogelijk met een geldig EAN-nummer) (0,00 DKK)
- Visa/Dankort - Visa/dankort (0,00 DKK)
- Visa Electron (0,00 DKK)
- Creditcard (International-Visa/Mastercard/Eurocard/Visa Electron/JCB) (0,00 DKK)
- Mobilepay (0,00 DKK)
- Bankoverschrijving (19,00 DKK) (opgelet! Bij bankoverschrijving ben je niet beschermd door de chargebackregeling)
Aan de verschillende betaalmogelijkheden zijn betaal-/kaartkosten verbonden. De kosten voor het gebruik van de respectieve betaalkaarten en -methoden staan tussen haakjes vermeld.
Betaal je met een internationale betaalkaart (VISA, MasterCard), dan wordt het bedrag direct gereserveerd.
Het geld is gereserveerd op je kaart of rekening totdat:
1) wij incasseren het bedrag wanneer wij de goederen verzenden, of
2) het geld wordt vrijgegeven volgens afspraak met je kaartuitgever.
Het geld is standaard 30 dagen gereserveerd, waarna de reservering automatisch vervalt. Je kunt echter contact opnemen met je bank met bewijs dat de aankoop is geannuleerd, zodat zij de reservering eerder kunnen verwijderen.
Je kunt meer lezen over de regels voor je specifieke kaart bij je kaartuitgever.
Verkoop op factuur vereist goedkeuring; wij behouden ons het recht voor om geen krediet te verlenen of op factuur te verkopen zonder dit verder te hoeven motiveren.
Alle prijzen zijn inclusief btw. Voor op maat gemaakte producten behoudt CarLab.dk zich het recht voor om vooruitbetaling te eisen. CarLab.dk behoudt zich het recht voor om prijzen en informatie zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
Informatie over campagnes en uitverkoop
Het artikel is pas voor je gereserveerd wanneer je bestelling is afgerond en de betalingsgegevens in ons systeem zijn geregistreerd.
Wacht daarom niet te lang tussen het moment dat je artikelen in je winkelwagen legt en het afronden van je bestelling, omdat het risico bestaat dat het artikel dat je hebt geselecteerd, uitverkocht raakt voordat je je bestelling hebt voltooid.
Herroepingsrecht bij online aankopen
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij:
1/ heeft je artikel ontvangen
2/ ontvangt het laatste artikel in fysiek bezit, wanneer het gaat om een overeenkomst voor meerdere verschillende artikelen die in één bestelling zijn geplaatst en afzonderlijk worden geleverd.
3/ ontvangt de laatste partij, of het laatste deel, in fysiek bezit, wanneer het gaat om een overeenkomst voor levering van een artikel dat uit meerdere partijen of delen bestaat.
4/ ontvangt het eerste artikel in fysiek bezit, wanneer het gaat om overeenkomsten voor regelmatige levering van goederen over een bepaalde periode.
Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. De melding moet per e-mail worden gedaan via kundeservice@carlab.dk. In je melding moet je ons duidelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht; je kunt ook ons standaard herroepingsformulier gebruiken en meesturen met de retourzending. Je vindt het hier.
Je kunt NIET herroepen door de zending simpelweg te weigeren. Als je dit toch doet, moet je de kosten dragen die wij maken voor het retourneren van het artikel naar ons.
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte artikelen, zoals speciaal op verzoek van de klant geproduceerde artikelen, en artikelen die worden geknipt/gesneden en per strekkende meter worden verkocht. Deze worden niet teruggenomen en kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild zodra ze zijn besteld.
Veiligheidsuitrusting met goedkeuringen (bijv. TÜV, ISO) moet naar de fabrikant worden teruggestuurd om te worden getest en opnieuw verpakt.
Herroeping van een deel van de aankoop
Als je meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, kun je één of meerdere artikelen retourneren, ook al zijn ze onder één bestelling gekocht. Let op: je krijgt de verzendkosten niet terug als je een deel van je aankoop herroept.
Als je gratis verzending hebt gekregen, een gratis artikel hebt ontvangen of andere kortingen hebt gekregen die afhankelijk waren van een aankoop met een bepaalde waarde, en hier na het retourneren van een deel van de bestelling niet langer aan wordt voldaan, wordt de waarde van de korting, het cadeau (als het niet is geretourneerd) en/of de verzending in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt. Het bedrag voor verzending is meestal 59 kr.
Breuk van verzegelde producten
Levering van verzegelde producten, geluids- of beeldopnamen of computersoftware waarvan jij de verzegeling hebt verbroken, kan niet worden herroepen.
De staat van het product wanneer je het terugstuurt bij herroeping.
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product op dezelfde manier uitproberen als in een fysieke winkel.
Als het artikel verder is uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel.
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, moet je dus hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je mag het artikel testen/bekijken, maar niet daadwerkelijk gebruiken. Als het artikel verder is uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel. Houd er rekening mee dat als je de verzegeling van vloeistoffen, autoverzorgingsproducten en andere vloeistoffen verbreekt, dit een waardevermindering kan vormen en dat je in sommige gevallen slechts 0 kr. terug ontvangt. Wij raden daarom aan om geen enkele verzegeling te verbreken.
Staat van het artikel en verpakking bij retourzending
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van ander gebruik dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het artikel vast te stellen.
Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele inzetstukken, handleidingen, accessoires en beschermende materialen, voor zover de originele verpakking samen met het artikel werd geleverd en nog in het bezit van de klant is. Originele verpakking wordt als onderdeel van het artikel beschouwd wanneer deze van belang is voor de handelswaarde van het artikel.
Als de originele verpakking ontbreekt, moet het artikel worden geretourneerd in een andere, gelijkwaardige en deugdelijke verpakking die het artikel tijdens transport beschermt.
Ontbrekende, beschadigde of ondeugdelijk verpakte goederen kunnen leiden tot waardevermindering, als dit de mogelijkheid beïnvloedt om het artikel als nieuw te verkopen. Een dergelijke waardevermindering kan worden afgetrokken van het bedrag dat bij herroeping wordt terugbetaald.
Als je van de aankoop afziet, moeten de goederen worden verzonden naar:
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk
(Dit adres is alleen voor administratie. Afhalen, afleveren en klantenbezoeken zijn niet mogelijk)
Je bestelling moet zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je je aankoop wilt herroepen, naar ons worden teruggestuurd. Je draagt zelf de directe kosten in verband met het terugzenden van het/de artikel(en). Bepaalde goederen kunnen vanwege hun omvang/gewicht niet per gewone post worden geretourneerd. Dit geldt voor zwaar en volumineus goederen; kosten voor retourzending ca. 1000 kr/pallet. Retourpakketten verzonden onder rembours naar CarLab.dk worden niet afgehaald.
Je bent zelf verantwoordelijk ervoor dat het product veilig bij ons aankomt; pak het artikel daarom altijd goed in en wij raden aan dat je het als pakket met Track & Trace verzendt (als het pakket tijdens transport zou verdwijnen).
Je dient een kopie van je factuur bij de retourzending te voegen. Wij raden je bovendien aan om als consument ons standaard herroepingsformulier in te vullen, dat je hier vindt;
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als u van uw aankoop afziet, krijgt u het bedrag dat u aan ons hebt betaald terug, inclusief leveringskosten (dit geldt echter niet voor extra leveringskosten in gevallen waarin u een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanbieden), binnen 14 dagen nadat u ons hierover hebt geïnformeerd. Als u afzonderlijke artikelen uit uw bestelling terugstuurt, vergoeden wij de prijs van het artikel; stuurt u uw volledige bestelling terug, dan vergoeden wij de prijs van het/de artikel(en) plus de standaardporto). In geval van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt deze in mindering gebracht op de aankoop. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gekozen. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het artikel retour hebben ontvangen,
Niet afgehaalde pakketten/verkeerd opgegeven adres
Pakketten blijven 7 dagen bij het afhaalpunt liggen voordat ze naar ons worden teruggestuurd.
Als u het pakket niet afhaalt en het naar ons wordt teruggestuurd, worden de werkelijke verzendkosten voor de retourzending in rekening gebracht. Bij herroeping worden deze verrekend met het bedrag dat u anders zou terugkrijgen. Wilt u het pakket opnieuw laten verzenden, dan moet u eventuele leveringskosten betalen.
Als de zending wordt geretourneerd vanwege een onbekend adres, of omdat u bent verhuisd, brengen wij retourverzendkosten in rekening volgens de geldende tarieven van GLS. Wilt u het pakket opnieuw laten verzenden, dan moet u eventuele leveringskosten betalen.
Privacybeleid
Wij hebben de volgende gegevens van u nodig wanneer u bij ons winkelt:
Naam
Adres
Telefoonnummer
E-mailadres
Wij registreren en geven de persoonsgegevens door die nodig zijn om de goederen aan u te kunnen leveren.
GLS - Wij geven naam, adres, e-mail en telefoonnummer door aan GLS om uw pakket bij u te kunnen bezorgen en u informatie over de verzending te kunnen geven.
Paymentgateway - Zij verzorgen bij ons de betaaloplossing. Wij geven daarom uw bestelnummer en uw betaalkeuzes door (let op: wij hebben geen toegang tot uw kaartgegevens!)
Klaviyo - Als u zich in het winkelmandje aanmeldt voor onze nieuwsbrief, geven wij uw naam en uw e-mailadres door aan Klaviyo. Op die manier kunnen wij u relevante nieuwsbrieven toesturen.
De persoonsgegevens worden geregistreerd bij CarLab.dk en vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd.
Daarnaast werken wij samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken uitsluitend gegevens namens ons en mogen deze niet voor hun eigen doeleinden gebruiken.
Wij werken alleen samen met verwerkers in de EU of in landen die uw gegevens voldoende kunnen beschermen.
De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking van CarLab.dk is directeur Dan Henrik Amilon.
U hebt het recht om te weten welke gegevens wij over u verwerken.
Als je van mening bent dat de gegevens onjuist zijn, heb je het recht om ze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht je persoonsgegevens te verwijderen als je daarom vraagt. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn als je gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor we ze moesten gebruiken. Je kunt ook contact met ons opnemen als je van mening bent dat je persoonsgegevens in strijd met de wetgeving worden verwerkt. Je kunt ons schrijven op: kundeservice@carlab.dk
Wanneer er via onze website persoonsgegevens worden verzameld, zorgen wij ervoor dat dit altijd gebeurt met jouw uitdrukkelijke toestemming, zodat je precies bent geïnformeerd over welke gegevens worden verzameld en waarom.
De directeur en de medewerkers van CarLab.dk hebben toegang tot de informatie die over jou wordt geregistreerd.
Wij bewaren klantgegevens niet versleuteld.
Wij verzenden klantgegevens niet versleuteld.
Informatie die aan CarLab.dk wordt verstrekt, wordt op geen enkele manier doorgegeven of verkocht aan derden, en we registreren geen persoonsgevoelige informatie.
Cookies
Op CarLab.dk worden cookies gebruikt met als doel de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren en het bezoek voor jou zo eenvoudig mogelijk te maken. Je kunt cookies op elk moment van je computer verwijderen; hoe dat moet hangt af van je browser.
Logstatistiek
We gebruiken een logstatistiek op CarLab.dk, wat betekent dat een statistisch systeem informatie verzamelt die een statistisch beeld kan geven van hoeveel bezoekers we hebben, waar ze vandaan komen en waar op de website deze wordt verlaten, enz. Logstatistiek wordt alleen gebruikt met als doel CarLab.dk te optimaliseren.
Neem bij vragen contact met ons op via kundeservice@carlab.dk of telefonisch.
Handelsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 06.09.2024
Voorwaarden voor zakelijke aankopen
Deze voorwaarden gelden voor zakelijke aankopen, B2B-verkoop. Hier kun je lezen over herroepingsrecht en reclame. Voor informatie over verzending, levering, algemene informatie en betaling zie onder de voorwaarden voor consumentenkoop.
Herroepingsrecht
Er is geen herroepingsrecht voor producten die zijn gekocht op CarLab.dk.
Reclamatiewrecht
Er geldt 1 jaar garantie op producten die zijn gekocht op CarLab.dk. Je moet direct reclameren, en binnen 2 dagen nadat je de fout hebt ontdekt.
Wij betalen geen geld terug in verband met een klacht, maar bieden wel uitgebreide herstelhulp in de vorm van reparatie of iets dergelijks, voor zover dit gerechtvaardigd is. Bij aankoop op CarLab.dk doet de koper dus afstand van zijn ontbindingsrecht ten gunste van de uitgebreide herstelplicht van de verkoper.
In bijzondere gevallen, als CarLab.dk oordeelt dat dit redelijk is, kan de koper gebruikmaken van zijn ontbindingsrecht. Er kan sprake zijn van aftrek van een gebruiksvergoeding.
Als CarLab.dk niet binnen een redelijke termijn herstelt, kan de koper de overeenkomst ontbinden en het geld terugkrijgen, verminderd met een gebruiksvergoeding.
Handelsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 06.09.2024