Herroepingsrecht bij online aankopen
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je:
1/ je product hebt ontvangen
2/ het laatste product fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor meerdere verschillende producten die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd.
3/ het laatste deel of de laatste partij fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor levering van een product dat uit meerdere partijen of onderdelen bestaat.
4/ het eerste product fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om overeenkomsten voor regelmatige levering van producten over een bepaalde periode.
Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. De melding moet per e-mail worden gedaan via kundeservice@carlab.dk. In je melding moet je duidelijk aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht; je kunt ook ons standaard herroepingsformulier gebruiken en meesturen met de retourzending. Dat vind je hier.
Je kunt de aankoop NIET herroepen door simpelweg de ontvangst van het pakket te weigeren. Kies je daar toch voor, dan zijn de kosten voor het terugsturen naar ons voor jouw rekening.
Het herroepingsrecht geldt niet voor speciaal vervaardigde producten, zoals op verzoek van de klant speciaal geproduceerde producten, en producten die op maat worden geknipt/gesneden en per lopende meter worden verkocht. Deze worden niet teruggenomen en kunnen na bestelling niet worden geannuleerd, geretourneerd of omgeruild.
Veiligheidsuitrusting met goedkeuringen (bijv. TÜV, ISO) moet voor testen en opnieuw verpakken naar de producent worden teruggestuurd.
Herroeping van een deel van de aankoop
Als je meerdere producten bij ons hebt gekocht, heb je de mogelijkheid om één of meerdere producten terug te sturen, ook als ze onder één bestelling zijn gekocht. Let op: je krijgt de verzendkosten niet terug als je een deel van je aankoop herroept.
Als je gratis verzending hebt gekregen, een gratis product hebt ontvangen of andere kortingen hebt gekregen op voorwaarde van een aankoop voor een bepaalde waarde, en hier na het retourneren van een deel van de aankoop niet langer aan wordt voldaan, dan wordt de waarde van de korting, het cadeau (als dit niet is geretourneerd) en/of de verzending in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt. Het bedrag voor verzending zal meestal 59 kr. zijn.
Verzegeling van producten verbroken
Levering van verzegelde producten, geluids- of beeldopnamen of computersoftware waarvan je de verzegeling hebt verbroken, kan niet worden herroepen.
Staat van het product wanneer je het terugstuurt bij herroeping.
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product op dezelfde manier uitproberen als in een fysieke winkel.
Als het product verder is uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het product.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet je dus hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je mag het product uitproberen/onderzoeken, maar niet daadwerkelijk in gebruik nemen. Als het product verder is uitgeprobeerd dan hierboven staat, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het product. Houd er rekening mee dat het verbreken van de verzegeling van vloeistoffen, autoverzorgingsproducten en andere vloeistoffen waardevermindering kan veroorzaken en dat je in sommige gevallen slechts 0 kr. terugkrijgt. We raden daarom aan om geen enkele verzegeling te verbreken.
Als je de aankoop herroept, moeten de producten worden verzonden naar:
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk
(Dit adres is alleen voor administratie. Afhalen, afleveren en klantenbezoeken zijn niet mogelijk)
Je bestelling moet zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, naar ons worden teruggestuurd. Je betaalt zelf de directe kosten in verband met het terugzenden van het product/de producten. Bepaalde producten kunnen vanwege hun grootte/gewicht niet per gewone post worden geretourneerd. Dit geldt voor zwaar en volumineus goederen; kosten voor retourzending ca. 1000 kr/pallet. Retourpakketten die onder rembours naar CarLab.dk worden verzonden, worden niet afgehaald.
Je bent zelf verantwoordelijk dat het product ons veilig bereikt, dus zorg er altijd voor dat het goed verpakt is en we raden aan om het als pakket met Track & Trace te verzenden (voor het geval het pakket tijdens transport zoekraakt).
Je moet een kopie van je factuur meesturen bij retourzending. We raden je als consument bovendien aan om ons standaard herroepingsformulier of ons online retourformulier in te vullen.
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als je je aankoop herroept, krijg je het bedrag dat je aan ons hebt betaald terug, inclusief verzendkosten (dit geldt echter niet voor extra leveringskosten in gevallen waarin je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), binnen 14 dagen vanaf het moment dat je ons daarvan op de hoogte stelt. Retourneer je afzonderlijke producten uit je bestelling, dan vergoeden wij de prijs van het product; retourneer je je hele bestelling, dan vergoeden wij de prijs van het/de product(en) + standaard porto). In geval van waardevermindering waarvoor jij aansprakelijk bent, wordt dit van de aankoop afgetrokken. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gekozen bij de oorspronkelijke transactie. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het product retour hebben ontvangen,
Niet afgehaalde pakketten/verkeerd opgegeven adres
Pakketten liggen 7 dagen op het afhaalpunt voordat ze naar ons worden teruggestuurd.
Als je het pakket niet ophaalt en het naar ons wordt teruggestuurd, worden de werkelijke verzendkosten voor de retourzending aan je doorberekend. Bij herroeping worden deze verrekend met het bedrag dat je anders zou terugkrijgen. Wil je het pakket opnieuw laten verzenden, dan moet je eventuele leveringskosten betalen.
Als wij de zending retour ontvangen vanwege een onbekend adres, of omdat je bent verhuisd van het adres, brengen wij retourverzendkosten in rekening volgens de geldende tarieven van GLS. Wil je het pakket opnieuw laten verzenden, dan moet je eventuele leveringskosten betalen.