Conditions

Les conditions de vente et de livraison ci-dessous s’appliquent à toutes les livraisons issues de la vente à distance de la boutique en ligne CarLab.dk, n° CVR 27331939, aux consommateurs particuliers. Pour les ventes aux entreprises, revendeurs et autres clients professionnels (B2B), les dispositions pertinentes conformément à la législation danoise s’appliquent à tout moment. En cas d’achat en magasin physique, les règles en vigueur conformément à la législation danoise s’appliquent également. Les conditions s’appliquent dans le cas où aucun autre accord écrit n’a été conclu entre vous, en tant qu’acheteur, et CarLab.dk.

Documentation et instructions
S’il existe des descriptions de produit et des modes d’emploi pour l’article, ceux-ci sont fournis avec la livraison de CarLab.dk. Si vous souhaitez des informations ou des conseils supplémentaires de la part de CarLab.dk, ceux-ci sont de nature indicative.

Législation
v.dk attire l’attention sur le fait que certains des articles en vente dans la boutique sont illégaux, selon la législation danoise, à utiliser/posséder dans l’espace public/sur la route. Ces articles sont destinés aux expositions/à la conduite sur circuit/à la conduite à l’étranger (pas de plaques danoises). En cas de doute, veuillez contacter la police locale. CarLab.dk ne peut être tenu responsable d’éventuelles infractions/amendes.

Délai de livraison et transport
La livraison des marchandises de CarLab.dk est considérée comme effectuée lorsque le consommateur a reçu la marchandise. L’expédition des marchandises se fait par la Poste ou par transporteur si rien d’autre n’a été convenu à l’avance. Délai de livraison normal : 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que certains articles sont des articles « non en stock » ou fabriqués sur mesure ; pour ces articles, le délai de livraison peut dépasser le délai normal. Sur le site web, nos délais de livraison sont estimés et mis à jour au mieux de nos connaissances. Il peut, contre toute attente, y avoir des délais de livraison plus longs que ceux décrits sur le site web.

Transport

GLS Particulier avec livraison coûte à partir de 59,-
GLS Professionnel avec livraison coûte à partir de 59,-
Les colis volumineux coûtent à partir de 769,-
Le supplément de traitement pour les commandes inférieures à 200kr coûte 19,-

Les colis sont envoyés avec GLS à l’adresse de livraison indiquée. Tous les colis sont expédiés en tant que marchandises assurées et avec Track & Trace.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison à une adresse privée, le colis doit ensuite être retiré au point relais GLS le plus proche. Vous recevrez de plus amples informations de GLS par e-mail et/ou SMS.

Ces conditions s’appliquent aux expéditions au Danemark vers des îles reliées par pont. Tarifs de transport distincts pour les colis à l’étranger.

Le risque lié aux marchandises
Le risque lié aux marchandises achetées chez CarLab.dk vous est transféré en tant que consommateur lorsque vous récupérez la marchandise à notre adresse, ou lorsque vous en prenez physiquement possession.

Réclamation
Lorsque vous achetez sur CarLab.dk, vous bénéficiez bien entendu d’un droit de réclamation de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez faire réparer l’article, l’échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète. Il va de soi que la réclamation doit être justifiée et que le défaut ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un autre comportement dommageable.

Tout défaut ou problème constaté lors de la livraison de CarLab.dk doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, celle-ci sera toujours considérée comme introduite dans les délais. Il vous incombe d’indiquer, et sur demande de montrer, de quelle manière le défaut ou le manquement se manifeste. Si vous découvrez un défaut, vous devez contacter rapidement CarLab.dk. En règle générale, vous ne pouvez vous plaindre que des défauts apparaissant au plus tard deux ans après la livraison de l’article. Pour les articles ayant une durée de conservation ou de vie limitée (par ex. ampoules, tubes néon, etc.), votre droit de réclamation est limité à la durée de vie normale de l’article.

Si la réclamation est justifiée, nous rembourserons vos frais de port (raisonnables). L’article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié, et n’oubliez pas d’obtenir un reçu d’expédition afin que nous puissions rembourser vos frais de port. Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis envoyés en contre-remboursement ni sans distribution.

L’article est envoyé à :
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk

(Cette adresse est uniquement administrative. Retrait, dépôt et visites clients ne sont pas possibles)

Défauts
Les règles de défaut du Code de la vente peuvent s’appliquer.

Voie de réclamation

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez contacter info@CarLab.dk. S’il n’est pas possible de trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’instance compétente dans le domaine concerné, à condition que les conditions requises soient remplies. 

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

https://kpo.naevneneshus.dk/

Pour pouvoir déposer une plainte auprès de Nævnenes Hus, le produit ou le service sur lequel vous souhaitez porter réclamation doit avoir coûté au moins 1.110 kr. et au maximum 100.000 kr.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte auprès du portail en ligne de réclamations de la Commission européenne ici :

Garantie
CarLab.dk n’offre aucune garantie indépendante. Si les produits bénéficient d’une garantie, il s’agit uniquement des garanties que le fabricant vous a promises. Toute demande relative à la garantie doit donc être adressée au fabricant du produit.

Âge
Vous devez avoir 18 ans révolus pour acheter sur CarLab.dk. En validant la commande, l’acheteur confirme avoir plus de 18 ans ou disposer de l’autorisation parentale.

Responsabilité du fait des produits
CarLab.dk est responsable de la responsabilité du fait des produits conformément à la législation en vigueur en la matière, mais n’assume pas de responsabilité au-delà de ce qui découle de la loi.

Limitation de responsabilité
CarLab.dk décline toute responsabilité dans la mesure prévue par la législation en vigueur en la matière, mais n’assume pas de responsabilité au-delà de ce qui découle de la loi.

Commande
Vous ne pouvez acheter que via notre site web, CarLab.dk, car notre stock ne se trouve pas à l’adresse indiquée. Si vous avez des demandes concernant des articles qui ne figurent pas sur le site, vous êtes invités à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Lorsque vous achetez sur CarLab.dk, les accords sont conclus en danois. Il est possible de consulter les commandes précédentes en vous connectant sur le site web. Si vous souhaitez recevoir une copie de votre confirmation de commande, veuillez envoyer un e-mail à kundeservice@carlab.dk.

Prix et paiement
Tous les prix s’entendent TVA et autres taxes comprises. Les prix sont ceux du jour. En cas de retard, de rupture de stock ou d’articles épuisés, nous nous efforçons de vous en informer le plus rapidement possible, ainsi que de vous indiquer ce que nous pouvons faire dans ce cas - par exemple vous rembourser ou vous aider à trouver un article similaire ailleurs. Si un prix est manifestement erroné et que vous auriez raisonnablement dû vous en rendre compte, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit concerné au prix incorrect.
Dans cette boutique, vous pouvez commander vos articles en ligne et payer via :
 

- Paiement EAN - Facture destinée à l’État, aux communes, aux institutions, etc. (possible uniquement avec un numéro EAN valide) (0,00 DKK)
- Visa/Dankort - Visa/dankort (0,00 DKK)
- Visa Electron (0,00 DKK)
- Carte de crédit (International-Visa/Mastercard/Eurocard/Visa Electron/JCB) (0,00 DKK)
- Mobilepay (0,00 DKK)
- Virement bancaire (19,00 DKK) (remarque ! En cas de virement bancaire, vous n’êtes pas protégé par le système de contestation)

L’utilisation des différentes options de paiement entraîne des frais de paiement/carte. Les frais liés à l’utilisation des différentes cartes et méthodes de paiement sont indiqués entre parenthèses.

Si vous payez avec une carte de paiement internationale (VISA, MasterCard), le montant est réservé immédiatement.
Les fonds sont réservés sur votre carte ou compte jusqu’à :
1) nous débitons le montant lorsque nous expédions l’article, ou 
2) les fonds sont libérés conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte. 

Les fonds sont par défaut réservés pendant 30 jours, après quoi la réservation est automatiquement levée. Vous pouvez toutefois contacter votre banque avec une preuve que l’achat a été annulé afin qu’elle supprime la réservation plus tôt.

Vous pouvez en savoir plus sur les règles applicables à votre carte spécifique auprès de l’émetteur de votre carte.

La vente sur facture nécessite une approbation. Nous nous réservons le droit de ne pas accorder de crédit ni de vendre sur facture sans avoir à le justifier davantage.

Tous les prix s’entendent TVA comprise. Pour les produits fabriqués sur mesure, CarLab.dk se réserve le droit d’exiger un prépaiement. CarLab.dk se réserve le droit de modifier les prix et les informations sans préavis.

Informations concernant les campagnes et les soldes
L’article n’est réservé pour vous qu’une fois votre commande finalisée et les informations de paiement enregistrées dans notre système.
N’attendez donc pas trop longtemps entre le moment où vous ajoutez des articles au panier et celui où vous finalisez votre commande, car vous risquez que l’article que vous avez sélectionné soit en rupture de stock avant d’avoir terminé votre commande.

Droit de rétractation pour les achats en ligne
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous :
1/ vous avez reçu votre produit
2/ vous recevez le dernier article en votre possession physique, lorsqu’il s’agit d’un accord portant sur plusieurs articles différents commandés dans une seule commande et livrés séparément.
3/ vous recevez le dernier lot, ou la dernière partie, en votre possession physique, lorsqu’il s’agit d’un accord portant sur la livraison d’un bien composé de plusieurs lots ou parties.
4/ vous recevez le premier article en votre possession physique, lorsqu’il s’agit d’accords portant sur la livraison régulière de biens sur une période déterminée.

Vous devez nous informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être envoyée par e-mail à kundeservice@carlab.dk. Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également choisir d’utiliser notre formulaire type de rétractation et de le renvoyer avec le colis. Vous le trouverez ici.

Vous ne pouvez PAS pas annuler simplement en refusant de recevoir le colis. Si vous choisissez malgré tout de le faire, vous devrez assumer les frais que nous engageons pour le renvoi du produit. 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués sur mesure, tels que les articles produits spécialement selon la demande du client, ni aux articles coupés/découpés et vendus au mètre linéaire. Ceux-ci ne sont ni repris ni peuvent être annulés, retournés ou échangés une fois commandés.

Les équipements de sécurité avec homologations (par ex. TÜV, ISO) doivent être renvoyés au fabricant pour être testés et reconditionnés.

Annulation d’une partie de l’achat
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s’ils ont été achetés dans une seule commande. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais de livraison si vous annulez une partie de votre achat. 

Si vous avez obtenu la livraison gratuite, reçu un article gratuit ou bénéficié d’autres remises conditionnées par un achat d’un certain montant, et que cette condition n’est plus remplie après le retour d’une partie de la commande, la valeur de la remise, du cadeau (s’il n’a pas été retourné) et/ou des frais de livraison sera déduite du montant remboursé. Le montant des frais de livraison est le plus souvent de 59 kr.

Rupture du sceau sur les produits scellés
La livraison de produits scellés, d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dont vous avez rompu le sceau ne peut pas être annulée.

L’état du produit lorsque vous le renvoyez en cas d’annulation.
Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Autrement dit, vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique.
Si l’article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu’en cas de rétractation de l’achat, vous ne récupérerez qu’une partie ou rien du montant de l’achat, selon la valeur commerciale de l’article.
Pour recevoir la totalité du montant de l’achat en retour, vous devez donc faire la même chose que ce qui est possible dans un magasin physique. Vous pouvez essayer/examiner l’article, mais pas l’utiliser réellement. Si l’article a été essayé au-delà de ce qui est indiqué ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu’en cas de rétractation de l’achat, vous ne récupérerez qu’une partie ou rien du montant de l’achat, selon la valeur commerciale de l’article. Veuillez noter que si vous brisez les scellés des liquides, des produits d’entretien automobile et d’autres liquides, cela peut constituer une diminution de la valeur et, dans certains cas, vous ne recevrez que 0 kr en retour. Nous vous encourageons donc à ne briser aucun scellé.

État de l’article et emballage lors du retour

Vous n’êtes responsable que d’une éventuelle dépréciation de la valeur de l’article résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, y compris les éventuels inserts, manuels, accessoires et matériaux de protection, à condition que l’emballage d’origine ait été livré avec l’article et soit toujours en possession du client. L’emballage d’origine est considéré comme faisant partie de l’article lorsqu’il a une incidence sur sa valeur commerciale.

Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, l’article doit être renvoyé dans un autre emballage approprié équivalent, garantissant la protection de l’article pendant le transport.

L’absence d’emballage, un emballage endommagé ou inadéquat peut entraîner une diminution de la valeur si cela affecte la possibilité de vendre l’article comme neuf. Une telle diminution de valeur peut être déduite du montant remboursé lors de la rétractation.

Si vous vous rétractez de l’achat, les articles doivent être envoyés à :
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk

(Cette adresse est uniquement administrative. Retrait, dépôt et visites clients ne sont pas possibles)

Votre commande doit nous être renvoyée sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous supportez vous-même les frais directs liés au retour de l’article/des articles. Certains articles ne peuvent pas être retournés par la poste ordinaire en raison de leur taille/poids. Cela s’applique aux marchandises lourdes et volumineuses, frais de retour env. 1000 kr/palette. Les colis de retour envoyés en contre-remboursement à CarLab.dk ne sont pas retirés.

Vous êtes seul responsable de l’acheminement sécurisé de l’article jusqu’à nous ; veillez donc toujours à bien emballer l’article et nous vous recommandons de l’envoyer en colis avec Track & Trace (si le colis devait disparaître pendant le transport).
Vous devez joindre une copie de votre facture lors du retour. Nous vous encourageons également, en tant que consommateur, à remplir notre formulaire standard de rétractation, que vous trouverez ici ;

Remboursement du montant de l’achat
Si vous annulez votre achat, vous recevrez le remboursement du montant que vous nous avez versé, y compris les frais de livraison (cela ne s’applique toutefois pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), dans les 14 jours suivant votre notification. Si vous retournez certains articles de votre commande, nous remboursons le prix de l’article ; si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons le prix de l’article/des articles + l’affranchissement standard). En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du remboursement. Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de la transaction initiale. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné,

Colis non retirés/adresse mal indiquée
Les colis restent au point de retrait pendant 7 jours avant d’être renvoyés vers nous.

Si vous ne récupérez pas le colis et qu’il nous est renvoyé, vous serez facturé des frais de port réels pour le retour. En cas d’annulation, ceux-ci seront déduits du montant que vous devriez autrement récupérer. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, vous devez payer les éventuels frais de livraison.

Si l’envoi nous est retourné en raison d’une adresse inconnue, ou parce que vous avez déménagé, nous facturons les frais de retour conformément aux tarifs en vigueur de GLS. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, vous devez payer les éventuels frais de livraison.

Politique de confidentialité
Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous faites vos achats chez nous :
Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires pour pouvoir vous livrer l’article.
GLS - Nous transmettons le nom, l’adresse, l’e-mail et le numéro de téléphone à GLS afin de pouvoir vous livrer votre colis et vous informer de l’expédition.
Paymentgateway - Ils assurent la solution de paiement chez nous. Nous transmettons donc votre numéro de commande ainsi que vos choix de paiement (veuillez noter que nous n’avons pas accès aux informations de votre carte !)
Klaviyo - Si vous vous inscrivez à notre newsletter dans le panier, nous transmettons votre nom ainsi que votre adresse e-mail à Klaviyo. De cette manière, nous pouvons vous envoyer des newsletters pertinentes.

Les données personnelles sont enregistrées chez CarLab.dk et conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées. 
Nous collaborons également avec un certain nombre d’autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises traitent les informations uniquement en notre nom et ne sont pas autorisées à les utiliser à leurs propres fins. 

Nous collaborons uniquement avec des sous-traitants dans l’UE ou dans des pays pouvant assurer une protection suffisante de vos données. 

Le responsable du traitement chez CarLab.dk est le directeur Dan Henrik Amilon. 

Vous avez le droit d’être informé des données que nous traitons à votre sujet. 
Si vous pensez que les informations sont inexactes, vous avez le droit de les faire rectifier. Dans certains cas, nous sommes tenus de supprimer vos données personnelles si vous en faites la demande. Cela peut par exemple être le cas si vos données ne sont plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle nous devions les utiliser. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées en violation de la législation. Vous pouvez nous écrire à : kundeservice@carlab.dk

Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous soyez informé précisément des informations collectées et de leur raison.
Le directeur et les employés de CarLab.dk ont accès aux informations enregistrées vous concernant.

Nous ne conservons pas les informations client de manière chiffrée.
Nous ne transmettons pas les informations client de manière chiffrée.

Les informations fournies à CarLab.dk ne sont en aucun cas transmises ni vendues à des tiers, et nous ne enregistrons aucune information sensible à caractère personnel.

Cookies
Sur CarLab.dk, des cookies sont utilisés dans le but d’optimiser le site web et ses fonctionnalités, et de rendre ainsi votre visite aussi simple que possible. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies de votre ordinateur ; la procédure dépend de votre navigateur.

Statistiques de journalisation
Nous utilisons des statistiques de journalisation sur CarLab.dk, ce qui signifie qu’un système statistique collecte des informations pouvant donner une image statistique du nombre de visiteurs, de leur provenance et des pages du site web qu’ils quittent, etc. Les statistiques de journalisation sont utilisées uniquement dans le but d’optimiser CarLab.dk.

Pour toute question, veuillez nous contacter à kundeservice@carlab.dk ou par téléphone.

Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 06.09.2024

Conditions pour les achats professionnels
Ces conditions s’appliquent aux achats professionnels, ventes B2B. Vous pouvez y lire les informations relatives au droit de rétractation et aux réclamations. Pour les informations sur l’expédition, la livraison, les informations générales et le paiement, voir les conditions de vente pour les achats de consommation.

Droit de rétractation
Aucun droit de rétractation n’est accordé pour les produits achetés sur CarLab.dk. 

Droit de réclamation
Les produits achetés sur CarLab.dk bénéficient d’une garantie de réclamation d’un an. Vous devez signaler le défaut immédiatement, et dans les 2 jours suivant sa découverte. 

Nous n’effectuons pas de remboursement dans le cadre d’une réclamation, mais nous proposons une assistance de remédiation étendue sous forme de réparation ou similaire, lorsque cela est justifié. Lors d’un achat sur CarLab.dk, l’acheteur renonce ainsi à son droit de résiliation au profit de l’obligation de remédiation étendue du vendeur.

Dans des cas particuliers, si CarLab.dk estime que cela est raisonnable, l’acheteur pourra exercer son droit de résiliation. Une déduction de la valeur d’usage liée à l’utilisation peut alors s’appliquer.

Si CarLab.dk ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable, l’acheteur pourra résilier le contrat et recevoir le remboursement, déduction faite de la valeur d’usage liée à l’utilisation. 

Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 06.09.2024