Droit de rétractation pour les achats en ligne
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous :
1/ avez reçu votre article
2/ prenez physiquement possession du dernier article, lorsqu’il s’agit d’un contrat portant sur plusieurs articles différents commandés dans une seule commande et livrés séparément.
3/ prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, lorsqu’il s’agit d’un contrat de livraison d’un article composé de plusieurs lots ou pièces.
4/ prenez physiquement possession du premier article, lorsqu’il s’agit de contrats de livraison régulière d’articles sur une période déterminée.
Vous devez nous informer, dans un délai de 14 jours à compter de la réception, que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être envoyée par e-mail à kundeservice@carlab.dk. Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ; vous pouvez également choisir d’utiliser notre formulaire standard de rétractation et de le renvoyer avec le colis. Vous le trouverez ici.
Vous ne pouvez PAS exercer votre droit de rétractation en refusant simplement de recevoir le colis. Si vous choisissez malgré tout de le faire, vous devrez prendre en charge les frais que nous avons engagés pour le renvoi de l’article vers nous.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués sur mesure, tels que les articles produits spécialement selon la demande du client, ni aux articles découpés/vendus au mètre courant. Ceux-ci ne sont ni repris, ni annulés, ni retournés, ni échangés une fois commandés.
Les équipements de sécurité avec homologations (p. ex. TÜV, ISO) doivent être renvoyés au fabricant pour être testés et reconditionnés.
Rétractation d’une partie de l’achat
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles, même s’ils ont été achetés dans une seule commande. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais de livraison si vous vous rétractez sur une partie de votre achat.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, reçu un article gratuit ou obtenu d’autres remises conditionnées par un achat d’un certain montant, et que cette condition n’est plus remplie après le retour d’une partie de l’achat, la valeur de la remise, du cadeau (s’il n’a pas été retourné) et/ou des frais de port sera déduite du montant remboursé. Le montant des frais de port sera le plus souvent de 59 kr.
Ouverture d’un produit scellé
La livraison de produits scellés, d’enregistrements sonores ou audiovisuels ou de logiciels informatiques dont vous avez rompu le sceau ne peut pas faire l’objet d’une rétractation.
État de l’article lors de son retour en cas de rétractation.
Vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation de la valeur de l’article résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article. En d’autres termes, vous pouvez essayer l’article de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique.
Si l’article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu’en cas de rétractation de l’achat, vous ne récupérez qu’une partie ou rien du montant d’achat, selon la valeur commerciale de l’article.
Pour recevoir le montant total de l’achat, vous devez donc agir comme on peut le faire dans un magasin physique. Vous pouvez tester/examiner l’article, mais pas l’utiliser réellement. Si l’article a été essayé au-delà de ce qui est indiqué ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu’en cas de rétractation de l’achat, vous ne récupérez qu’une partie ou rien du montant d’achat, selon la valeur commerciale de l’article. Veuillez noter que si vous rompez le sceau de liquides, de produits d’entretien automobile ou d’autres liquides, cela peut entraîner une dépréciation et, dans certains cas, vous ne recevrez aucun remboursement. Nous vous recommandons donc de ne rompre aucun sceau.
Si vous vous rétractez de votre achat, les articles doivent être envoyés à :
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk
(Cette adresse est uniquement administrative. Le retrait, la remise en main propre et les visites de clients ne sont pas possibles)
Votre commande doit nous être renvoyée sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre volonté de vous rétracter de votre achat. Vous supportez vous-même les frais directs liés au retour de l’article/des articles. Certains articles, en raison de leur taille/de leur poids, ne peuvent pas être renvoyés par la poste ordinaire. Cela concerne les marchandises lourdes et volumineuses ; les frais de retour s’élèvent à env. 1000 kr/palette. Les colis de retour envoyés contre remboursement à CarLab.dk ne sont pas retirés.
Vous êtes responsable de l’arrivée de l’article chez nous en toute sécurité ; veillez donc toujours à bien emballer l’article et nous vous recommandons de l’envoyer en colis avec Track & Trace (au cas où le colis disparaîtrait pendant le transport).
Vous devez joindre une copie de votre facture lors du retour. Nous vous encourageons également, en tant que consommateur, à remplir notre formulaire standard de rétractation ou notre formulaire de retour en ligne.
Remboursement du montant de l’achat
Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez le montant que vous nous avez versé, y compris les frais de livraison (cela ne s’applique toutefois pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un mode de livraison différent de la forme standard de livraison la moins chère que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous en informez. Si vous retournez des articles individuels de votre commande, nous remboursons le prix de l’article ; si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons le prix de l’article/des articles + l’affranchissement standard). En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du remboursement. Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de la transaction initiale. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article retourné,
Colis non retirés/adresse incorrecte indiquée
Les colis restent au point de retrait pendant 7 jours avant d’être renvoyés vers nous.
Si vous ne retirez pas le colis et qu’il nous est renvoyé, des frais réels d’expédition pour le retour vous seront facturés. En cas de rétractation, ceux-ci seront déduits du montant qui aurait autrement dû vous être remboursé. Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, vous devrez payer les éventuels frais de livraison.
Si nous recevons le retour en raison d’une adresse inconnue, ou parce que vous avez quitté cette adresse, nous facturerons les frais de retour conformément aux tarifs en vigueur de GLS. Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, vous devrez payer les éventuels frais de livraison.