Derecho de desistimiento en compras online
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que:
1/ hayas recibido tu artículo
2/ obtengas la posesión física del último artículo, cuando se trate de un contrato relativo a varios bienes distintos pedidos en un mismo pedido y entregados por separado.
3/ obtengas la posesión física del último lote o de la última parte, cuando se trate de un contrato de entrega de un bien compuesto por varios lotes o partes.
4/ obtengas la posesión física del primer artículo, cuando se trate de contratos de entrega regular de bienes durante un período determinado.
Debes notificarnos, dentro de los 14 días siguientes a la recepción, que deseas desistir de tu compra. La notificación debe hacerse por correo electrónico a kundeservice@carlab.dk. En tu mensaje debes indicarnos claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento; también puedes utilizar nuestro formulario estándar de desistimiento y enviarlo junto con la devolución. Lo encontrarás aquí.
No puedes desistir simplemente negándote a recibir el paquete. Si aun así eliges hacerlo, deberás asumir los costes que hayamos tenido relacionados con el envío del artículo de vuelta a nosotros.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida, como los fabricados especialmente según el deseo del cliente, ni a los productos que se cortan y se venden por metro lineal. Estos no se aceptan de vuelta y no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse una vez pedidos.
Los equipos de seguridad con homologaciones (por ejemplo, TÜV, ISO) deben devolverse al fabricante para su prueba y reempaquetado.
Desistimiento de una parte de la compra
Si has comprado varios artículos con nosotros, tienes la posibilidad de devolver uno o varios artículos, aunque se hayan comprado en un mismo pedido. Ten en cuenta que no se reembolsarán los gastos de entrega si desistes de una parte de tu compra.
Si has obtenido envío gratuito, has recibido un artículo gratuito o has conseguido otros descuentos condicionados a una compra por un valor determinado, y esto deja de cumplirse tras la devolución de una parte de la compra, el valor del descuento, del regalo (si no se ha devuelto) y/o del envío se deducirá del importe que se te reembolse. El importe del envío suele ser de 59 kr.
Ruptura de precintos en productos precintados
No puede ejercerse el desistimiento en la entrega de productos precintados, grabaciones de audio o vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto.
Estado del artículo cuando lo envíes de vuelta por desistimiento.
Solo respondes por cualquier disminución del valor del artículo que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. En otras palabras, puedes probar el artículo del mismo modo que lo harías en una tienda física.
Si el artículo ha sido probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos usado, lo que significa que, al desistir de la compra, solo recibirás una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del artículo.
Para recibir el importe íntegro de la compra, debes hacer lo mismo que se puede hacer en una tienda física. Puedes probar/examinar el artículo, pero no ponerlo en uso real. Si el artículo ha sido probado más allá de lo indicado anteriormente, lo consideraremos usado, lo que significa que, al desistir de la compra, solo recibirás una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del artículo. Debes tener en cuenta que, si rompes el precinto de líquidos, productos de cuidado del automóvil y otros líquidos, esto puede suponer una disminución de valor y, en algunos casos, solo recibirás 0 kr. de devolución. Por ello, te recomendamos no romper ningún precinto.
Si desistes de la compra, los artículos deben enviarse a:
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk
(Esta dirección es solo administrativa. No es posible recoger, entregar ni realizar visitas de clientes)
Tu pedido debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que nos hayas comunicado que deseas desistir de tu compra. Tú asumirás los costes directos relacionados con la devolución del/de los artículo(s). Algunos artículos, por su tamaño/peso, no pueden devolverse por correo ordinario. Esto aplica a mercancías pesadas y voluminosas; los costes de devolución son de aprox. 1000 kr/palé. Los paquetes de devolución enviados contra reembolso a CarLab.dk no serán recogidos.
Eres responsable de que el artículo llegue a nosotros de forma segura; por ello, recuerda embalar siempre bien el artículo y te recomendamos enviarlo como paquete con Track & Trace (por si el paquete desaparece durante el transporte).
Debes adjuntar una copia de tu factura al realizar la devolución. Además, te recomendamos que, como consumidor, cumplimentes nuestro formulario estándar de desistimiento o nuestro formulario de devolución online.
Reembolso del importe de la compra
Si desistes de tu compra, recibirás de vuelta el importe que nos hayas pagado, incluidos los gastos de entrega (sin embargo, esto no se aplica a los gastos de entrega adicionales en los casos en que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica que ofrecemos), dentro de los 14 días siguientes a que nos informes de ello. Si devuelves artículos sueltos de tu pedido, te reembolsaremos el precio del artículo; si devuelves todo tu pedido, te reembolsaremos el precio del/de los artículo(s) + el porte estándar). En caso de disminución de valor de la que seas responsable, esta se deducirá de la compra. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas elegido en la transacción original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo devuelto,
Paquetes no recogidos/dirección indicada incorrectamente
Los paquetes permanecen en el punto de recogida durante 7 días antes de devolverse a nosotros.
Si no recoges el paquete y se nos devuelve, se te cobrarán los costes reales de envío de la devolución. En caso de desistimiento, estos se deducirán del importe que, de otro modo, deberías recibir de vuelta. Si deseas que se reenvíe el paquete, deberás pagar los posibles gastos de entrega.
Si recibimos el envío devuelto por dirección desconocida, o porque te has mudado de la dirección, cobraremos el porte de devolución conforme a los precios vigentes de GLS. Si deseas que se reenvíe el paquete, deberás pagar los posibles gastos de entrega.